Zwroty — odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie Produktu.
Pełne pouczenie o prawie odstąpienia oraz wzór formularza znajdziesz na stronie Odstąpienie od umowy.
Jak zwrócić produkt — krok po kroku
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy i wyślij go na adres office@wrapandwow.eu.
- Spakuj produkt w oryginalne opakowanie, w stanie niezmienionym, dołącz dowód zakupu (jeśli go posiadasz).
- Odeślij paczkę na adres: Make It Easy Agata Perlińska-Kuczaj, ul. Gęsia 14, 51-419 Wrocław — w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.
- Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy Ci pełną kwotę (cena produktu + koszt najtańszej dostawy) w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności.
Koszty zwrotu: bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Konsument.
Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje
- produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. papier personalizowany z logo lub własnym wzorem),
- produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
- produkty zniszczone z winy Konsumenta lub używane w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie ich cech.
Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Jak zgłosić reklamację
- Wyślij wiadomość na adres office@wrapandwow.euz tematem „Reklamacja — zamówienie nr …”.
- W wiadomości podaj: numer zamówienia, datę zakupu, opis wady, swoje dane kontaktowe oraz żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
- Dołącz zdjęcia reklamowanego produktu — przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.
- Jeśli będzie to konieczne, prześlemy Ci formularz zwrotu oraz instrukcję odesłania produktu na adres: Make It Easy Agata Perlińska-Kuczaj, ul. Gęsia 14, 51-419 Wrocław.
Termin rozpatrzenia
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź wyślemy na podany przez Ciebie adres e-mail. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku uznanej reklamacji koszty odbioru, dostawy i wymiany produktu na wolny od wad pokrywa Sprzedawca.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontakt
Masz pytania? Napisz do nas: office@wrapandwow.eu lub zadzwoń: +48 508 845 455 (pon–pt, 10:00–16:00).